POLÍTICA DE ENVÍOS

1. COBERTURA

ULTRA NATIVA realiza despachos en diferentes municipios del territorio nacional colombiano a través de las principales transportadoras del país, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees y en perfecto estado.

1.1. Tiempos de entrega y condiciones de envío.

Ten en cuenta que el envío de los productos tiene un valor adicional al valor de la compra como tal, el cual debe ser asumido por el cliente. Depende del volumen y distancia. Los tiempos de envío se estiman entre 4 a 8 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación de la compra (gracias a la temporada decembrina y la alta demanda). Ciudades lejanas donde las transportadoras deben hacer un re envió entre 5 y 11 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación de la compra. Envíos en Medellín 1 a 4 días hábiles

Todos los clientes NO podrán hacer uso del mecanismo de devolución de dinero, solo podrán hacerse cambios por mismo producto o diferente producto. En cualquiera de los dos casos el consumidor deberá compartir una carta firmada en la cual exponga el motivo por el cual desea su cambio, en este caso solo se aceptan devoluciones por condiciones de calidad y deben ser demostrados en tal caso. El cliente deberá enviar el producto y este debe ser evaluado por el área de calidad, en caso de no encontrar evidencias que el producto presente una condición de calidad altera no se podrá hacer efectivo el cambio. Los tiempos de respuesta de devolución serán de 5 días hábiles una vez el producto llegue a la dirección cra 65 A 27-11 ITALY COSMETICS SAS. Los días hábiles son de lunes a viernes entre 8:00 a.m. y 4:00 p.m.

El cliente debe tener en cuenta que las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que se intente la entrega y el cliente no pueda recibir o delegar a un tercero para que lo haga, la entrega se intentará por una segunda vez. En caso de no hacerse posible por segunda vez la entrega, el cliente podrá, a su elección: (i) recogerlo en las instalaciones que indicará ITALY COSMETICS S.A.S. (esta opción solo opera cuando los despachos sean en Medellín); o (ii) programar un nuevo envío asumiendo los costos de entrega, los cuales deberá pagar por adelantado (única alternativa viable para envíos fuera de Medellín).

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todos los productos están amparados con garantía, la cual empieza a contar a partir de la fecha de la compra. Para proceder con la garantía el cliente debe enviar un correo a servicioalcliente@ultranativa.com  en el cual se adjunten las pruebas pertinentes, tales como fotografías o videos. Este correo debe ser enviado dentro de los plazos indicados más adelante. Los cambios se harán por otro de nuestros productos y no se realizará devolución de dinero.

ITALY COSMETICS SAS procede a cubrir la garantía bajo los siguientes eventos:

Producto reducido o mermado

Esta situación aplica en caso de que el Cliente no reciba el producto en óptimas condiciones, es decir, que su contenido se encuentre por fuera del envase, lo cual deberá ser comunicado en un plazo de 8 horas siguientes a su recepción. (Esta causal aplica para compras realizadas a través de medios digitales)

Daño o avería del producto

En caso de que el envase del producto se encuentre dañado o defectuoso, y no pueda ser utilizado correctamente, se deberá comunicar dentro de las 8 horas siguientes al recibo del producto (Esta causal aplica para compras realizadas a través de medios digitales).

Producto diferente

Si el producto recibido por el cliente es diferente al producto indicado en el pedido que realizó, se procederá a su debido cambio en los tiempos estimados de entrega, para esto, el cliente tendrá que reportar dicha situación en un plazo de 8 horas desde el recibo del producto (esta causal aplica para compras realizadas a través de medios digitales).

Producto no recibido

En la situación de que el cliente no reciba el producto en el término establecido, puede presentar una reclamación en un término de 3 días hábiles, si el tiempo supera los 30 días hábiles el cliente podrá solicitar la devolución del dinero pagado.

Exclusiones de la garantía

• En caso de adulterar el contenido del producto con otras sustancias.
• Cuando se haya abierto el empaque y empezado a consumir el producto.
• Cuando se hayan vencido los plazos estipulados para la solicitud de devolución.
• Cuando no se haga el uso adecuado del mismo o se dañe intencionalmente.
• En caso de presentar reacciones alérgicas. Si esto sucede se recomienda suspender el uso del producto y consultar a un médico.
• Cuando no se reporte el hecho que da origen a la garantía oportunamente.
• Cuando el producto haya sido expuesto a temperaturas mayores de las sugeridas en sus etiquetas

Derecho de Retracto

El derecho de retracto es la posibilidad que se les brinda a nuestros clientes de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del bien. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho de retracto.
El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando el producto no sea bien de uso personal y cumpla los siguientes requisitos. En estos casos el cliente deberá hacer llegar el producto en este caso y asumirá el valor del envió.

REQUISITOS PARA QUE PUEDAS HACER USO DEL DERECHO DE RETRACTO:
• Si en el producto se evidencia señales de haber sido usado no podrá hacer uso de este derecho.
• El producto debe tener todos sus accesorios y empaques originales intactos sin ningún tipo de adulteración, sellos de garantía (de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente y deberá pagar los costos de transporte).
• El cliente debe asumir los costos de transporte y los demás costos que se generen por el envío del producto a nuestras oficinas según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

• El cliente dispone de los siguientes canales de atención no presenciales para notificar su derecho de retracto:

 Correo electrónico: servicioalcliente@ultranativa.com

 Línea de atención por WhatsApp: +57 305 2556391

NOTA: El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del bien. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho de retracto.

PRODUCTOS QUE POR LEY SE ENCUENTRAN EXCEPTUADOS DEL DERECHO DE RETRACTO:
Según lo establecido por el numeral 7 en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, todos los bienes de uso personal.
Al respecto, la Superintendencia de Industria y Comercio (en adelante la “SIC”) ha indicado en documento con radicado Nro. 12-027958 del 18 de abril de 2012 que: “(…) Las excepciones que contempla la Ley en relación con la facultad del Retracto están contenidas en el mismo artículo en los siguientes términos: (…) Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos (…) 7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.” Más adelante, en el mismo documento la SIC indicó que: “(…) Los bienes de uso personal no tienen una definición legal, sin embargo, comúnmente se habla de ellos para referirse a los que son empleados solo por una persona por razones de carácter sanitario o de higiene, como por ejemplo, los cepillos de dientes, desodorantes, cosméticos etc. (…)” (subrayas fuera del texto
Reembolso: Cuando nuestros clientes cumplen la totalidad de los requisitos para hacer uso del derecho de retracto, procederemos en el transcurso de máximo (30) días calendario a reintegrar el valor de la compra sin ningún tipo de deducción tal y como lo dispone el parágrafo del artículo 47 de la ley 1480 de 2011.”

Tiempos de entrega y condiciones de envío

Ten en cuenta que el envío de los productos tiene un valor adicional al valor de la compra como tal, el cual debe ser asumido por el Cliente.

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